Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Chez Sinley, nous faisons notre maximum pour que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleurs délais.
1. Préparation de votre commande
Après la validation de votre commande, celle-ci est préparée et traitée dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi lorsqu'un numéro de suivi est disponible.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Pour les commandes livrées en France, le délai estimatif est généralement de 7 à 12 jours ouvrés après l'expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les retards des transporteurs ou les contrôles douaniers.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués directement au moment de la commande.
Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d'une promotion, aucune somme supplémentaire ne sera facturée pour la livraison concernée.
4. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut vous être communiqué par e-mail.
Il peut être nécessaire d'attendre quelques jours après l'expédition avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville et numéro de téléphone avant de finaliser votre commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète ayant entraîné un problème de livraison, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour une nouvelle expédition.
6. Retard de livraison
Si votre commande semble prendre plus de temps que prévu, nous vous invitons à vérifier en premier lieu les informations de suivi.
Si le délai devient anormalement long, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à suivre votre commande.
7. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile, de vos voisins ou du lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
8. Colis endommagé
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis.
Si celui-ci semble fortement endommagé, prenez si possible des photos du colis et contactez notre service client rapidement afin que nous puissions étudier la situation.
9. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur sinleyfr@gmail.com.
Sinley – Des petits compagnons livrés avec soin. 💙